Информационные технологии

Сервис-менеджер

Санкт-Петербург 12.09.2018

Обязанности:

  • Знание рынка ECM систем
  • Опыт поддержки, проектирование и внедрения платформ Lotus Notes, IBM Content Manager, IBM FileNet будет преимуществом

Требования:

  • Выявление требований Заказчика к уровню обслуживания
  • Формирование и согласование архитектуры услуг с центрами экспертизы производственных подразделений
  • Организация формирования расчётно-технических карт (РТК), определяющих состав и стоимость предоставляемых услуг
  • Защита РТК перед Заказчиком
  • Подготовка договорных документов в рамках управляемых услуг
  • Сервисная экспертиза по проектам Заказчика в рамках направления.
  • Организация приемки новых информационных систем на сервис
  • Сбор и анализ первичных данных, относящихся к уровню обслуживания
  • Контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса
  • Разработка регламентирующих документов в рамках управляемых услуг
  • Подготовка и предоставление отчетность об уровне обслуживания, предусмотренную регламентами компании и SLA
  • Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса
  • Взаимодействие с внешними подрядчиками (организация отбора, подготовка и согласование договорных документов, контроль исполнения договорных обязательств)
  • Контроль плана/факта трудозатрат по предоставляемым услугам, контроль экономических показателей управляемых услуг
  • Участие в мероприятиях по развитию сервисной деятельности компании

Условия:

Мы предлагаем:

  • Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
  • Перспектива профессионального роста, возможность обучения;
  • ДМС, страхование жизни;
  • Годовой бонус по результатам деятельности;
  • Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

Тип занятости:

Постоянный трудовой договор

Требуемый опыт:

От 1 года до 3 лет

  • поделиться:



Откликнуться на вакансию