Навстречу водителю

Навстречу водителю

«Газпромнефть-Тюмень» повышает уровень обслуживания на заправках















«Газпромнефть-Тюмень» повышает уровень обслуживания на заправках

В этом году ОАО «Газпромнефть-Тюмень» будет расширять и модернизировать сбытовую сеть, повышать уровень и количество сопутствующих услуг на АЗС и обучать новых профессионалов-сбытовиков.

Текст: Оксана Цитрикова

«Перед предприятием стоит вопрос о расширении сети АЗС. На 2008 год запланировано строительство восьми заправок в Тюменской области. Такое же количество объектов будет полностью реконструировано и модернизировано. Естественно, все эти АЗС будут отвечать передовым стандартам рынка в части оснащения, сервиса, экологической безопасности и спектра дополнительных услуг», — рассказывает главный инженер ОАО «Газпромнефть-Тюмень» Рафис Гаффанов. В течение года будет расширяться сеть многотопливных АЗС. Пять из обновленных и вновь построенных автозаправочных станций станут многотопливными, то есть кроме бензинов будут отпускать и газ. На трассовых же заправках будет представлена вся линейка жидкомоторных топлив.

По последнему слову техники

«Мы не стоим на месте, постоянно развиваемся и стремимся к тому, чтобы наши автозаправочные станции соответствовали европейским стандартам, поэтому оснащаем их самым лучшим оборудованием», — говорит Рафис Гаффанов. На всех новых заправках и там, где будет проведена модернизация, будут установлены британские топливораздаточные колонки фирмы Tokheim, которые отличаются экономичностью, надежностью, а также бесшумной работой и отсутствием кнопки запуска — заправка начинается автоматически после оплаты. «Эти колонки более удобны и легки в эксплуатации, что, безусловно, нравится клиентам», — отметил Рафис Гаффанов.

На многотопливных заправках также будет установлено импортное оборудование — газовые колонки фирмы Tatsuno S-Bench. Кроме того, вместо стальных технологических трубопроводов появятся пластиковые, шведской фирмы KPS. Они имеют специальный внутренний слой, обеспечивающий высокие антистатические свойства и уменьшающий силу сопротивления. Как отмечают на предприятии, высокая эксплуатационная надежность нового оборудования сокращает затраты на ремонтные и сервисные работы. Интересным проектом является реконструкция АЗС № 77, расположенной на 516-м км дороги Тюмень — Ханты-Мансийск. На автозаправочной станции будет работать кафе, предусмотрено место для стоянки автомобилей, а также для ремонта. Рядом с АЗС будет размещена стоянка для транспорта дальнобойщиков и автовозов. Водители смогут спокойно перекусить и отдохнуть на трассовой АЗС. Здесь будут представлены все виды бензина, для большегрузного транспорта предусмотрена специальная скоростная колонка для отпуска дизельного топлива. Руководство ОАО «Газпромнефть-Тюмень» стремится к тому, чтобы клиенты остались довольны качеством оказываемых на заправках услуг. «Каждый раз, когда я приезжаю на ту или иную заправку, обязательно беседую с автолюбителями, — признается Рафис Гаффанов. — Выясняю, какие есть пожелания и замечания. Такое живое общение помогает мне лучше понять предпочтения наших клиентов, а также учесть и устранить недочеты».

Уже сейчас работа на сбытовом предприятии кипит. Проектная группа «Газпромнефть-Тюмени» приступила к проектированию АЗС № 69, расположенной на 310-м км дороги Тюмень — Ханты-Мансийск. Эта станция — первая в очереди на реконструкцию.

Магазины и кафе в добавок к бензину

«Специалисты в сфере маркетинга и PR утверждают, что тезис „качественный продукт продает сам себя“, — это архаизм в условиях современного рынка, а единственная жизнеспособная стратегия — инвестировать в фантик, раскрутку товара. Мы, безусловно, вкладываемся в продвижение нашей продукции на рынке. Но я уверен, что одна только яркая обертка не привяжет потребителя к той или иной услуге или продукту, — отмечает генеральный директор ОАО „Газпромнефть-Тюмень“ Анатолий Пушмин. — Сегодня человека довольно просто вынудить сделать первую покупку — рекламный инструмент работает безотказно. А вот гарантировать возвращение потребителя может только качество и максимально широкий спектр сервиса и собственно товара. Это и есть наша ставка. Учитывая высокие требования жителей Тюменской области к любому виду товара и услуги, мы предлагаем клиенту не только широкую линейку нефтепродуктов высокого качества, но и большой ассортимент сопутствующих услуг». В 2008 году «Газпромнефть-Тюмень» намерена продолжить осуществлять программу по развитию дополнительного сервиса на АЗС. Упор ставится на перевод торговых точек на систему самообслуживания. «Такая форма обслуживания удобна для клиента. Весь товар открыто представлен на специальных стойках. Автолюбитель имеет возможность посмотреть, подумать, определиться. Кроме того, самообслуживание стимулирует даже к незапланированным покупкам», — рассказывает начальник отдела реализации сопутствующих товаров Юлия Скороходова. В этом году на систему самообслуживания будут переведены четыре магазина: при АЗС № 36 в Ялуторовске, а также при трех АЗС в Ишиме. Кроме того, на 2008 год запланировано строительство трех магазинов на уже действующих заправках (по одной в Тюмени, Ишиме и в Уватском районе), а также трех магазинов на новых заправках, о строительстве которых говорилось выше. Кроме того, в планах расширение магазинов на АЗС № 69 на трассе в Ханты-Мансийск и АЗС № 8 на Червишевском тракте.

«Радует, что строительство АЗС теперь будет происходить по новому типовому формату, утвержденному „Газпром нефтью“. Магазину будет уделяться большее значение, чем раньше. Идет тенденция увеличения торговых площадей, что важно при продаже сопутствующих товаров», — отмечает Юлия Скороходова. В этом году на предприятии будет введена и новая концепция общепита. На сегодняшний день действует кафе при АЗС № 57, расположенной на 12-м км автодороги Тюмень — Тобольск, планируется открытие еще одного — при трассовой АЗС № 77. И если сейчас ассортимент блюд стандартный, то в будущем он приблизится к современному фастфуду. Традиционно «Газпромнефть-Тюмень» уделяет большое внимание стимулированию операторов АЗС к продажам сопутствующих товаров. И в 2008 году запланировано проведение ряда акций за счет поставщиков, направленных не только на клиентов-покупателей, но и продавцов. Для них предусмотрены номинации «За лучшую выкладку», «За лучшую представленность ассортимента», «За высшую реализацию». Сегодня на 1 литр приобретаемого клиентом на заправках «Газпромнефть-Тюмени» топлива приходится 59 копеек выручки от сопутствующих товаров. В планах предприятия — достичь больших результатов.

В ответе за кадры

Свои планы на этот год есть и у такой структуры «Газпромнефть-Тюмени», как Учебный центр. «За годы работы центра сотни человек получили рабочие профессии и пополнили ряды сотрудников не только нашего предприятия, но и других организаций Тюменской области», — рассказывает начальник Учебного центра Сергей Сиренко. Сейчас Учебный центр предлагает целый список обучающих программ. На 2008 год запланировано обучение операторов 3-го разряда, наполнителей баллонов, продавцов. Обучение включает теоретический, практический курсы и экзамен. По окончании курсов учащиеся получат удостоверения о прохождении программы или свидетельства государственного образца. «Самых способных и трудолюбивых учеников „Газпромнефть-Тюмень“ старается не упускать. Поэтому получить работу в стабильной, надежной организации вполне реально, — отмечает Сергей Сиренко. — Мы сами готовим кадры, поэтому отвечаем за профессионализм работников». Кроме того, центр проводит ежегодную аттестацию сотрудников предприятия. В феврале-апреле пройдут аттестацию операторы АЗС, в октябре-ноябре — товарные операторы, машинисты распределительных нефтебаз. По традиции летом будет проведен конкурс профессионального мастерства, по итогам которого лучших наградят. В конкурсе примут участие водители, товарные операторы, операторы 3-го и 4-го разрядов, мастера МАЗС. Сотрудники «Газпромнефть-Тюмени» уже приступили к осуществлению запланированного и обещают: любые новшества будут только на пользу автолюбителям.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ