Академии для операторов

Академии для операторов

В «Газпром нефти» начал работу первый межрегиональный центр обучения операторов АЗС





Цель организации нового учебного центра — улучшение качества подготовки персонала всех ПНПО Центрального региона России и, соответственно, создание дополнительного конкурентного преимущества на российском рынке розничной реализации нефтепродуктов

В «Газпром нефти» начал работу первый межрегиональный центр обучения операторов АЗС.

Текст: Наталья Калинина

Межрегиональный центр в подмосковном Клину открылся накануне новогодних праздников. А уже в феврале 2010 года к обучению приступила первая группа операторов АЗС «Газпромнефть-Центра» из 18 человек. По словам генерального директора этого сбытового предприятия Владимира Рида, создание центра улучшит качество подготовки персонала всех ПНПО Центрального региона России.

Стоит отметить, что учебный центр в Подмосковье стал первым учреждением подготовки и переподготовки кадров нового типа в структуре дирекции региональных продаж. Ввиду динамичного роста сбытовой сети «Газпром нефти», расширения штата операторов АЗС был остро поставлен вопрос и о квалификации работающего на автозаправочных станциях персонала. В «Стратегии реализации моторных топлив „Газпром нефть“ до 2020 года» наряду с реконструкцией и техническим переоснащением АЗС, их ребрендингом особое внимание уделяется и вопросам развития персонала. Перед сотрудниками розничной сети компании, в первую очередь перед операторами автозаправочных станций, ставится задача кардинально улучшить качество обслуживания. Это позволит как сохранить уже сложившийся круг клиентов сети «Газпромнефть», так и привлекать новых потребителей. «Улучшение качества обслуживания клиентов на автозаправочных станциях наряду с качеством топлива и технической оснащенностью АЗС — один из существенных факторов повышения объемов розничной реализации нефтепродуктов. Сбытовой сети „Газпромнефть“ необходим квалифицированный персонал, подготовленный к работе в конкурентных условиях», — отметил начальник департамента розничных продаж дирекции региональных продаж «Газпром нефти» Лаврентий Пилягин.

Конечно, в ключевых сбытовых предприятиях «Газпром нефти» учебные центры существовали и раньше. Теперь учреждения, которые вели подготовку специалистов только для одного ПНПО, решено укрупнить, преобразовав в межрегиональные учебные центры. В «академиях операторов» будут обучать специалистов, вести переподготовку сотрудников сразу для нескольких сбытовых предприятий, а общее количество центров сократится.

Определено четыре региона, где будут созданы укрупненные учебные учреждения — «Сибирь», «Урал», «Азия» и «Центр». В «Центре» намечено вести подготовку для таких сбытовых предприятий, как «Газпромнефть-Северо-Запад», «Сибнефть-Ярославльнефтепродукт», «Газпромнефть-Центр», в перспективе и «Газпромнефть-Белнефтепродукт» (Белорусская Народная Республика). Учебные центры территорий «Азия», «Сибирь» и «Урал» планируется организовать на базе действующих учреждений по подготовке персонала в Бишкеке (Киргизская Республика), Кемерове и Екатеринбурге. По словам главного специалиста управления по работе с персоналом дирекции региональных продаж Елены Ждановой, в ходе организации межрегиональных учебных центров предстоит решить ряд важных задач. В первую очередь необходимо унифицировать учебные программы по подготовке операторов АЗС, оснастить центры полным комплектом обучающих пособий, демонстрационным оборудованием и оргтехникой с программным обеспечением. По предварительной оценке, в 2010 году всем сбытовым предприятиям «Газпром нефти» необходимо подготовить более 1,8 тыс. операторов АЗС. Таким образом, каждый центр должен быть готов к приему почти 500 обучающихся.

Содержание унифицированных учебных программ отражает принципиальные изменения в самой стратегии развития сбытовой сети «Газпром нефти». Прежде программа обучения была ориентирована преимущественно на техническую подготовку специалистов. От оператора требовалось доскональное знание технологий приема нефтепродуктов, замера топлива в резервуарах, работы топливораздаточных колонок и т.д. Теперь акцент в обучении смещается на работу с клиентом, хотя и программа изучения технологий работы АЗС сохранена в полном объеме.

В новой программе учебных центров можно выделить несколько содержательных блоков: техническое оборудование АЗС, охрана труда и техника безопасности, экологическая безопасность, правила учета и отчетности и стандарты обслуживания. Программа обучения рассчитана на две недели. При этом подготовка специалистов именно на базе собственных учебных центров экономически обоснована: средняя стоимость подготовки одного оператора АЗС составляет около 6,5 тыс. рублей, что сопоставимо с расходами на обучение такого специалиста в сторонних учебных заведениях. Но средства остаются в компании, идут на совершенствование учебно-материальной базы.

Начальник департамента по организационным вопросам дирекции региональных продаж Петр Волков, который курирует работу по созданию учебных центров, отмечает: «Во всех регионах деятельности сети АЗС „Газпромнефть“ подготовка операторов автозаправочных станций будет идти по универсальным учебным программам. Мы считаем, что наши стандарты обслуживания клиентов очень качественные, на уровне мировых требований. Помочь операторам освоить их, применять в практике работы — главная задача межрегиональных учебных центров. Наличие таких учебных центров — это создание дополнительного конкурентного преимущества нашей компании на российском рынке розничной реализации нефтепродуктов».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ