Информационные технологии

Руководитель направления (сервис)

Санкт-Петербург 13.08.2019

Обязанности:

• Проектирование архитектуры и эффективных и рациональных процессов управления сервисом по направлению мультимедиа продуктов, разработка типовых Расчётно-технологических карт (РТК), Ресурсно-сервисных моделей (РСМ), Service Level Agreement (SLA), Operational Level Agreement (OLA);
• Формирование каталога услуг сервиса для включения в состав продуктов по направлению мультимедиа;
• Формирование общей технико-экономической модели предоставления сервиса;
• Организация процесса развития услуг и управления их качеством: планирование и проведение коммуникаций с потребителями услуг, сбор и анализ отзывов о качестве услуг, обработка обратной связи пользователя (User eXperience) формирование общего списка задач (бэклог) для планирования улучшений, управление процессом контроля индекса удовлетворенности пользователей Customer Satisfaction Index (CSI);
• Разработка, сопровождение и реализация планов по улучшению сервиса в соответствии с единым списком задач на основе регулярных релизов;
• Выполнение оперативного управления услугами, формирование регулярной внешней и внутренней отчетности по качеству оказания услуг в целом по направлению мультимедиа, включая показатели стоимости оказания услуг, утилизации ресурсов, удовлетворенности пользователей, показателей выполнения запланированных улучшений;
• Взаимодействие с технологическими подразделениями и заказчиками по выполнению компенсирующих мероприятий для устранения возникающих инцидентов, а также снижения рисков нарушения соглашений об уровне оказания услуг;
• Участие в проектах Дирекции корпоративной инфраструктуры в качестве лидера по сервису направления мультимедиа для обеспечения соблюдения качества при проектировании, реализации и вводе в эксплуатацию мультимедийных решений и продуктов;
• Выполнение личного контроля качества работы производственных подразделений в рамках выполняемых работ как со стороны сотрудников внутренних подразделений, так со стороны внешних подрядчиков и вендоров;
• Учет и контроль эффективности направления сервис по продуктам мультимедиа;
• Планирование ресурсов и их защита для реализации и развития направления. Подготовка и защита бюджетов, проектных иниц

Требования:

Требования:

  • Высшее профильное образование
  • Опыт работы в сфере поддержки мультимедиа продуктов от 2 лет
  • Понимание методологии предоставления услуг в ИТ, управлении сервисами в целом.

 

 

Условия:

Условия:

  • Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
  • ДМС, страхование жизни;
  • Годовой бонус по результатам деятельности;
  • Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования

Тип занятости:

Постоянный трудовой договор

Требуемый опыт:

От 3 до 6 лет

  • поделиться:



Откликнуться на вакансию