Информационные технологии

Сервис-менеджер (ДКС) 1

Санкт-Петербург 15.11.2018

Обязанности:

  • Внедрение и контроль исполнения процессов управления сервисами
  • Контроль работы производственных подразделений в рамках процесса управления качеством услуг, сбор и анализ сервисных показателей
  • Разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению процесса предоставления услуг, регулярная актуализация плана мероприятий, подготовка внутренней отчетности по выполнению плана
  • Формирование регулярной внутренней отчетности о качеству оказания услуг, их стоимости, планированию и утилизации ресурсов

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт работы в сфере оказания ИТ-услуг не менее 1 года;
  • высокая организованность;
  • способность быстро усваивать новую информацию и сразу же применять ее в работе;
  • способность работы в многозадачном режиме с большими объемами данных
  • методичность и систематичность в выполнении задач;
  • знание Excel на расширенном уровне;
  • опыт работы с системами класса IT Service Desk;
  • Знание основных сервсиных процессов ИТ (ITIL)
  • Знание принциов работы ERP систем (SAP, 1С)
  • Практический опыт разработки и согласования SLA
  • Практический опыт написания ЛНД по сервисной поддержке
  • Опыт анлиза качества оказываемых услуг

Условия:

Мы предлагаем:

  • Работа в стабильной, динамично развивающейся компании
  • Белая заработная плата, оформление в соответствии с ТК РФ
  • График работы c 9.00 до 18.00, пт. 9.00-16.45 (5/2)
  • Годовой бонус по результатам деятельности
  • ДМС
  • Перспектива профессионального роста, возможность обучения за счет компании.

Тип занятости:

Постоянный трудовой договор

Требуемый опыт:

От 1 года до 3 лет

  • поделиться:



Откликнуться на вакансию