Информационные технологии

Сервис-менеджер в отдел управления сервисом

Санкт-Петербург 05.02.2019

Обязанности:

  • Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA);
  • Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам;
  • Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора;
  • Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов;
  • Контроль планового и фактического учета рабочего времени сотрудников производственных подразделений;
  • Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей);
  • Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
  • Участие в маршрутизации, категоризации поступающих заявок.

Требования:

  • Опыт работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk);
  • Знание следующих инструментов: пакет Microsoft Office, 1C УПП.

Плюсом будут:

  • Знание основ ITIL;
  • Опыт работы с БД, написание простых SQL запросов;
  • Знание надстроек Power Query, Power Pivot в Excel.

Условия:

Мы предлагаем:

  • Работа в стабильной, динамично развивающейся компании
  • Перспектива профессионального роста, возможность обучения
  • ДМС, страхование жизни
  • Годовой бонус по результатам деятельности
  • Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседование

Тип занятости:

Постоянный трудовой договор

Требуемый опыт:

От 1 года до 3 лет

  • поделиться:



Откликнуться на вакансию