Информационные технологии

Ведущий специалист отдела поддержки VIP пользователей_Москва [id16870]

Москва 11.12.2019

Обязанности:

1. Решение обращений пользователей в службе Service Desk в рамках своей компетенции и в соответствии с согласованным уровнем обслуживания.
2. Подключение видеоконференцсвязи и аудиоконференцсвязи.
3. Маршрутизация обращений пользователей на рабочую группу службы Service Desk смежного
ИТ-подразделения, в компетенции которого находится решение данного обращения.
4. Работу в ITSM системе, а именно:

  • регистрация обращений/нарядов;
  • прием объекта в работу;
  • строгое ведение и заполнение протокола;
  • процедура приостановления работ по обращению/наряду;
  • работа с критичными инцидентами;
  • закрытие работ;
  • работа с конфигурационными единицами.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы от 1 года;
  • Знание Windows 7, 10; MS Office;
  • iOC; Android; Acronis;
  • ABBYY FineReader;
  • Microsoft System Center Configuration Manager.

Условия:

Мы предлагаем:

  • Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
  • Перспектива профессионального роста, возможность обучения;
  • ДМС, страхование жизни;
  • Годовой бонус по результатам деятельности;
  • Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

Будем рады, если вы проголосуете за нас в рейтинге лучших работодателей России по ссылке в разделе «Энергетика, добыча и переработка сырья».

Тип занятости:

Постоянный трудовой договор

Требуемый опыт:

От 1 года до 3 лет

  • Поделиться:



Откликнуться на вакансию
Вам может быть интересно