Информационные технологии

Ведущий специалист сервисного обслуживания

Санкт-Петербург 15.02.2019

Обязанности:

  • Организация эффективного и рационального управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению сервиса;
  • Организация процесса управления качеством услуг: планирование и проведение коммуникаций с потребителями услуг, сбор и анализ отзывов от заказчиков о качестве услуг, обработка претензий потребителей;
  • Разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению процесса предоставления услуг, регулярная актуализация плана мероприятий, подготовка соответствующей отчетности по выполнению плана;
  • Контроль качества работы производственных подразделений в рамках процессов управления (как со стороны сотрудников внутренних подразделений, так со стороны внешних подрядчиков и вендоров);
  • Формирование регулярной внешней и внутренней отчетности по качеству оказания услуг, их стоимости, планированию и утилизации ресурсов;
  • Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых;
  • Подготовка и пересмотр SLA и спецификаций по сервису в рамках договорной работы;
  • Участие в проектах в качестве представителя сервисного офиса.

Требования:

  • Знание основных сервисных процессов ИТ, ITIL / ITSM (сертификация приветствуется);
  • Знание принципов работы видеоконференций, систем мультимедиа и унифицированных коммуникаций (любой из продуктов: Cisco UCM/Meeting Server, MS Lync, Polycom и т.п.);
  • Опыт оснащения переговорных комнат различных классов (малых, больших, VIP);
  • Опыт мультимедийного оснащения и сопровождения выездных мероприятий VIP-уровня (первые лица крупных компаний);
  • Базовые знания по телефонии, сетям и серверной инфраструктуре, инженерных систем (СКС, ВОЛС, и т.д.).

Условия:

Мы предлагаем:

  • Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
  • Перспектива профессионального роста, возможность обучения;
  • ДМС, страхование жизни;
  • Годовой бонус по результатам деятельности;
  • Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

Тип занятости:

Постоянный трудовой договор

Требуемый опыт:

От 3 до 6 лет

  • поделиться:



Откликнуться на вакансию