Сервис в центре – Журнал «Сибирская нефть»

Сервис в центре

«Газпромнефть — смазочные материалы» внедряют комплексный технический сервис

Текст: Татьяна Трофимова
Фото: Денис Бушковский

Российский рынок смазочных материалов за последние пять лет претерпел серьезные изменения: сегодня никого уже невозможно удивить сверхобъемами выпускаемой продукции — фокус стремительно смещается от товара к услуге. Потребитель хочет не просто приобрести качественный продукт, а получить комплексный сервис, подкрепленный передовыми техническими решениями и глубокой инженерной экспертизой. В «Газпромнефть — смазочных материалах» эту задачу призван решать Центр технической компетенции

По законам рынка

Российские потребители не уникальны в своем желании видеть производителя смазочных материалов поставщиком различных сервисов под ключ, это характерная мировая тенденция. Просто в силу опережающего развития отдельных зарубежных рынков такая потребность, например, у европейских потребителей формализовалась немногим раньше. Но говорить о том, что «Газпромнефть — смазочные материалы» здесь в роли догоняющего в корне неверно — в компании уже более 5 лет идет активная работа по созданию собственных уникальных технических сервисов. А в прошлом году был открыт Центр технической компетенции (ЦТК), который объединил имевшиеся наработки.

Центр технической компетенции

Центр осуществляет сбор, систематизацию, распространение знаний и эффективных практик, связанных с применением смазочных материалов производства «Газпром нефти». Одно из направлений работы центра — предоставление сервисной поддержки предприятиям, использующим продукцию компании. В том числе ЦТК дает потребителю уникальную возможность провести диагностику работы оборудования в режиме реального времени в мобильной лаборатории. Для получения результата не требуется заполнять пакет документов и отправлять пробы на анализ в лабораторию. Но главное, ЦТК позволяет не только провести экспертизу конкретного объекта, но и проанализировать полученные данные в сравнении с аналогичным опытом эксплуатации благодаря наличию обширной специализированной базы данных. Результат — скорость принятия решений, уменьшение простоев техники и финансовая выгода.

Новая структура осуществляет сбор, систематизацию, распространение знаний и эффективных практик, связанных с применением смазочных материалов производства компании. «Мы не отстаем и даже по ряду параметров опережаем не только коллег по национальному рынку, но и международных игроков. Поскольку мы работаем уже в 75 странах, то и наши сервисы начинают стремительно распространяться по миру и успешно выдерживают конкуренцию. Техническая экспертиза нужна повсеместно, особенно когда речь идет о дорогой многомиллионной технике, такой, как, скажем, карьерный экскаватор или турбина», — объясняет руководитель Центра технической компетенции «Газпромнефть — смазочных материалов» Станислав Дорошенко. — «Важно понимать, что именно на основе работы с конечным потребителем смазочных материалов мы начинали формирование нашего центра. Условия, продиктованные рынком, стали отправной точкой для реализации глобального проекта».

Один из вариантов готового технического сервиса, вошедшего позднее в сферу деятельности ЦТК, был реализован компанией на сборочном конвейере «Даймлер Камаз РУС» (бывший «Мерседес-Бенц Тракс Восток»). Принцип проекта — операционный аутсорсинг, который позволяет автопроизводителю сконцентрироваться на основном технологическом процессе — сборке автомобиля. В свою очередь, поставщик, «Газпромнефть — смазочные материалы», получил в ведение все процессы, связанные с обеспечением первой заливки: формирование необходимого запаса масел и технических жидкостей, организацию бесперебойной оперативной логистики, автоматизацию процессов учета и контроля на производстве, а также внедрение системы оперативного обмена данными.

Сервисный подход

Сегодня ЦТК — это выстроенная система, масштабы которой постоянно растут. Филиалы центра уже работают в Оренбурге, Кемерове, Алма-Ате, Караганде и Минске, совсем скоро к России и ближнему зарубежью присоединятся европейские мощности в Будапеште и Софии.

В рамках ЦТК объединяется техническая экспертиза «Газпромнефть — смазочных материалов» и предприятий — эксплуатантов продукции G-Energy и Gazpromneft. Взаимодействие основано на некоммерческом партнерстве, основная цель — добиться правильного и эффективного применения продукции. В зависимости от сложности задачи партнерам предлагаются как крупные уникальные сервисы, разработанные с нуля под конкретного заказчика, так и коробочные решения.

Так, например, сервис OTS-Screen (Oil Testing Service — «Сервис эксплуатационных испытаний») позволяет провести технический экспресс-аудит и оценить за один-два дня общее состояние смазочного комплекса предприятия. Кроме того, эксплуатационные испытания продукции компании позволяют подобрать смазочные материалы под индивидуальные потребности клиентов.

Александр Трухан
Александр Трухан,
генеральный директор
«Газпромнефть — смазочных материалов»:

Мы идем по пути делегирования прикладных знаний нашим партнерам и клиентам. Мы открыто выстраиваем диалог с профессиональным сообществом, говорим о сложностях и перспективах, связанных с применением нашей продукции. Все это способствует повышению эффективности нашего бизнеса, росту экспертной базы компании.

Список сервисов постоянно пополняется. Сейчас в ЦТК в пилотном режиме реализуется сервис оценки эффективности работы гидравлического оборудования (HTS Hydraulic Testing Serviсe), позволяющий в режиме реального времени собрать данные о состоянии масла в системе и провести анализ работы техники.

Базовое оборудование, с которым работают в ЦТК, — это мобильная лаборатория, оснащенная ИК-спектрометром, рентген-спектрометром и вискозиметром. Все приборы компактны и умещаются в обыкновенный чемодан. Результат мобильности — оперативность. Сотрудники ЦТК могут максимально быстро прибыть на место и сразу приступить к тестированию продукции. «Расстояния перестают играть какую-либо роль, а качество наших оперативных анализов сопоставимо с аналогичными тестами в специализированных лабораториях. Мы проводили сравнительные анализы одного и того же материала — по принципиальным моментам видим полное совпадение данных наших полевых тестов и классических. Это говорит о том, что комплекс приборов подобран должным образом», — подчеркивает Станислав Дорошенко. Понятно, что у многодневных лабораторных тестов экспертиза глубже, однако в тот момент, когда речь идет об оперативности и практическом использовании результатов, преимущество однозначно за ЦТК.

При выборе оборудования для ЦТК нет канонических стандартов или слепой веры только одному производителю. Технический арсенал формируется на основе насущных потребностей бизнеса и объема выполняемых задач. Здесь важны мобильность оборудования, допустимая точность измерений и простота использования.

Проверка скоростью

Первые наработки технических компетенций, позднее легшие в основу деятельности центра, начались в условиях внедорожных гонок, которые проходили под эгидой компании. Команды — российская G-Energy Team и белорусская «МАЗ-СПОРТавто» — сделали ставку на масла G-Energy. Естественно, у механиков были сомнения: а смогут ли продукты российского производителя работать в моторах гоночных спорткаров не хуже импортных аналогов? Положительный ответ прямо в условиях соревнований дала мобильная лаборатория «Газпромнефть — СМ». «Первые же исследования во время гонок показали, что наш продукт нормально работает в сложнейших условиях. Гонки, благодаря скорости процессов, как испытательный полигон невероятно хороши. В обычной технике приходится достаточно долго мониторить продукцию в ожидании изменений, подтверждающих наши гипотезы. Тут же все как на ладони — любое отклонение сразу видно по анализу масла». После проведения анализов данные мобильной лаборатории передаются механикам команд, которые принимают решение о ремонте. Гонщики заверяют, что благодаря выстроенному взаимодействию со специалистами «Газпромнефть — смазочных материалов» время, затрачиваемое на поиск поломок, значительно сократилось, а это дает неоспоримое преимущество в соревновании.

Любопытно, что гонки стали не только первоклассным испытательным полигоном для масел, но и площадкой для тестирования приборов мобильной лаборатории, поскольку позволяют максимально быстро увидеть отклонения в работе оборудования. Когда есть опыт в экстремальных условиях, рутинная работа становится проще. В том числе в части взаимодействия с региональной сетью ЦТК, поскольку любая погрешность в работе оборудования понятна и готовый рецепт по наладке уже имеется.

Цифровое завтра

Центр технической компетенции уже прочно встроен в работу «Газпромнефть — смазочных материалов». На его возможности опираются и продажи, и маркетинг, но главное — разработка новых продуктов невозможна без получения экспертных данных из центра.

Для R&D компании важна информация о том, как работают выведенные на рынок продукты. Опыт реального применения бесценен при оптимизации рецептур, поскольку влияет на повышение экономической эффективности разработки. Насколько результативно работает продукция в различных видах оборудования, климатических условиях, сравнение с конкурентными образцами — все эти данные есть в ЦТК, причем максимально объективные.

Однако для выхода центра на качественно новый уровень необходимы серьезные изменения в цифровом поле. Сегодня в рамках ЦТК идет масштабное цифровое перевооружение, связанное с новым подходом к работе с данными. В частности в Центре создается озеро данных, куда будет стекаться и где будет анализироваться информация от всех заинтересованных сторон: самого центра, дистрибьюторов масел и потребителей. Использование обогащенных данных с полей положительно скажется на качестве рецептур, а потребители смогут оперативно получать адресные рекомендации в личном кабинете.

«Инженерно-техническое управление „Газпромнефть — смазочных материалов“ в настоящий момент реализует проект создания IT-системы „Программно-аналитический ресурс применения смазочных материалов для развития деятельности ЦТК“, — рассказал руководитель направления Центра цифровых инноваций блока логистики, переработки и сбыта Александр Деев. — В рабочую группу по проекту также входят специалисты Центра цифровых инноваций, в зоне ответственности которых находится интеграция системы с корпоративным озером данных. В дальнейшем возможность непрерывного мониторинга технических и коммерческих показателей продуктов создаст кумулятивный эффект и предоставит новый уровень возможностей для бизнеса».

Цифровая лаборатория смазочных материалов

Диалог с лидерами

ЦТК — живая, постоянно меняющаяся структура. Именно поэтому сегодня специалисты центра готовы выйти на новый уровень, став драйвером еще и для профессионального сообщества. В ближайшее время на базе ЦТК будет опробован новый формат по организации отраслевых конференций, воркшопов и других мероприятий по обмену опытом. Планируется, что к участию в подобных открытых диалогах будут приглашены люди, непосредственно связанные с оценкой эффективности применения смазочных материалов. Таким образом, ЦТК становится центром формирования новой универсальной научно-прикладной среды.

«Газпромнефть — смазочные материалы» готовы не только делиться экспертизой с рынком, но и создавать Центры технической компетенции на базе сторонних организаций. В ближайших планах — обучение специалистов партнерских предприятий работе с оборудованием. Результатом этого процесса в том числе станет постоянное пополнение базы данных центра. «ЦТК — мощный инструмент, использование которого позволяет существенно повысить эффективность обслуживания техники. Организация ЦТК на своей базе даст возможность крупным промышленным и автотранспортным предприятиям проводить своевременную оценку состояния больших парков техники, диагностировать на ранних стадиях отклонения в работе оборудования и предотвращать возникновение эксплуатационных ситуаций, — подтверждает начальник отдела технической поддержки индустриальной продукции компании „Газпромнефть — СМ“ Илья Иванов. — Особенно актуально такое техническое сотрудничество для компаний, занимающихся сервисным обслуживанием, а применение мобильной лаборатории может являться идеальным решением в отсутствие транспортной доступности, например при подконтрольной эксплуатации газопоршневых электростанций на удаленных месторождениях».

ЦТК дает уверенность потребителям в правильности применения продукции, а компании «Газпромнефть — СМ» позволяет шагнуть вперед в ее разработке смазочных материалов, поскольку независимость и наличие экспертизы в данной отрасли сегодня — главные слагаемые успеха в будущем.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ